第四百八十三章 售后体系 (第4/4页)

一个优势，那就是价格。

    至于其他方面的话，他们都认为华夏的民族企业远远落后于外资企业。

    正是因为这样，他们才会无比的头痛。

    在这场战争当中，华夏的民族企业到底要怎么做，才能实现破局。

    现在李新文这两个问题，让不少人开始思考了起来。

    李兴文说的没有错，技术方面他们想要追赶的话，确实需要很多的时间。

    可是售后这一方面，他们完全可以去追赶外资企业。

    只要愿意投入，相信追赶上他们花的时间，绝对会比技术方面要短。

    如此一来的话，华夏民族企业的竞争力就变相提高了。

    实力提高了，再去跟外资企业拼杀，成功的概率自然会上升不少。

    对于李兴文这个建议，要说感受最深的自然是张凤敏。

    早在危机爆发之前，张凤敏便已经在想这方面的事情了。

    张凤敏深知华夏民族企业，在技术和质量上未必能够胜得过外资企业。

    那么有没有其他方面，可以在短时间内赶上这些外资企业，甚至超越他们？

    想了很久，张凤敏脑海里就冒出四个字，那就是售后服务。

    到底要怎么做，现在的张凤敏还没有什么头绪。

    如果全部照搬外资企业的模式，那多少有点鹦鹉学舌了。

    就算真的做好了，那只能赶上他们，并不能超越他们。

    想要超越他们的话，必须推陈出新，必须别出心裁。

    一味的模仿，是不可能超越这些外资企业的。

    今天李兴文主动说到这个，让张润敏意外的同时，更更多的却是惊喜。

    主要还是李兴文的年纪，太年轻了。

    这让张凤敏有种危机感，如此年轻的一个人物，如果将来进入到家电行业，那他们到时候要如何去应对？

    现在他们还能坐到一起，以后说不定就会成为竞争对手。

    关于这个念头，张凤敏想了一下便没再浪费时间。

    现在最重要的，是如何把售后工作做好。

    想到这里，张凤敏直接站了起来，

    “李总，你提出了这个想法，不知道有没有什么可行的方案呢？”

    李兴文点了点头，“我确实有一些不成熟的想法，今天在这里跟大家交流一下。”

    听到李兴文这个回答，在场的人都十分的意外。

    他们原本以为李兴文能够提出这个建议，已经非常不错了。

    没想到李兴文还把方案提出来，这就让大家十分的佩服了。

    对于任何一个企业而言，想要做好售后服务都是非常重要的。

    以李兴文的能力，他提出的售后服务方案，肯定是相当不错的。

    现在能够拿出来给大家分享，那真不是一般人能够做得出来的。

    这样做等于是在增强在座所有人的实力，对飞龙来说可不是什么好事。

    就算是这样，李兴文还愿意这样做，足以证明他是没有私心的。

    听到李新文这个回答，倪瑞红忍不住站了起来，开始鼓掌。

    其他人见此情况，纷纷鼓掌。

    李兴文有点受宠若惊，赶紧道：“大家没有必要这样，今天就是交流一下。”

    听到李兴文这样说，在场的掌声就更加响亮了。

    李兴文能够做到这一步，真的让所有的人都十分的意外。

    在场的所有人当中，李兴文是最年轻的那一个。

    如此年轻的一个人，能够做到大公无私的地步，实在是太难能可贵了。

    李兴文见此情况，只能无奈的等掌声停下。

    现在不管他说什么，恐怕在场的人都是听不进去的，

    整整一分多钟，掌声这才慢慢的停了下来。

    李兴文没有任何犹豫，把他的想法全部说了出来。

    “我这次想提出的方案，名字叫做星级服务。”李兴文说。

    众人都知道接下来，李兴文要说的绝对是重点，全部打起了十二分的精神。

    接下来，李兴文便把这一套高标准，精细化的服务管理模式，介绍给了在场所有人。

    这套管理模式，包括售前，售中提供详细热情的咨询服务。

    产品一旦出现问题，四小时内必须答复，二十四小时必须维修。

    如果出现维修情况的话，免材料费，送货免费，免安装费等。

    在这个方案当中，还有“一，二，三，四”模式。

    “一”即一个结果，服务圆满。

    “二”即两条理念，带走用户的烦恼，留下企业的真诚。

    “三”即三个，控制服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一。

    “四”即四个不漏，一个不漏的记录用户的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将结果反映到设计生产经营部门。

    这么一个售后体系建立起来，就能大大增强企业的竞争力。